护理风险管理在骨外科的应用

摘 要:目的 探讨骨科护理工作中相关风险因素及预防措施,实施护理风险管理,提高护理质量。方法 评估各项护理工作中可能存在的风险,完善相应制度,制定应急处理预案,通过定期培训与考核,增加护理人员风险管理能力。结果 护理人员在接受护理风险管理的学习后,护理质量明显提高,病人满意度增加。结论 加强护理风险管理的应用,能有效地杜绝各类风险因素,预防和减少各类事故的发生,为病人提高更优质的护理。
关键词:风险管理;骨外科;护理;应用 
风险管理是指对经济损失的风险予以发现、评价,并寻求其对策的管理科学,以减少经济损失的风险和法律诉讼为目的[1]。护理风险是指存在于护理过程中所有不确定的危险因素,均可能直接或间接造成患者死亡或损伤和伤残的一切不安全事件[2]。护理风险管理是指对护理工作中存在的或潜在的风险事件及预防方法的识别、评价,并寻求处置对策和科学管理[3-4]。“医疗护理风险无处不在”是所有医务工作者的共识。骨外科住院患者多因车祸或意外事故,急诊多、创伤严重、病情复杂、术后管道多、卧床时间及病程长,对护理要求高,难度大。护理风险多,护理风险管理的处置相对较难。在当今医患关系紧张的前提下,护理质量的好坏直接反应了医疗水平的高低[5-6]。针对本科室护理风险和管理的特点,我们更应正确认识、评估、防范、规避和补救风险,防患于未然,消灭相关风险问题,寻求防范措施,降低护理风险系数,杜绝护理缺陷、避免护理风险的发生,从而提高护理质量。本科室自2011年7月开始实行护理风险管理,对相关护理风险因素进行分析归纳并实施对应的风险管理方法,现总结如下。
1 骨科护理风险因素分析 
1.1 护理操作未按护理操作相关制度进行,从而导致护理缺陷的风险
   骨科病房内患者多,病情复杂,各种基础护理和专科护理操作内容多,护理人员工作繁忙,在执行各种护理操作的时候,对各种操作制度的执行可能会松懈。如骨科患者输液多,用药品种多,在配药时,如果不执行严格的查对制度,就会出现少用、多用、错用药物的风险因素;在为患者静脉输液或换水时,如果不执行严格的查对制度,就会出现“吊错水、换错人”的极大风险。在对病人伤口进行处置时,如果不严格执行无菌操作制度,可能会导致感染的风险[7]。护理人员在交接班时,如果不执行严格的查对制度,可能会导致对病人的病情认识不清,评估不充分而未采取相应措施,从而导致出现压疮、烫伤、肺部感染、口腔感染等护理并发症的危险;在对病人护理分级制度执行不严格的情况下,可能会影响病情的观察,严重者影响病人的生命。
1.2 相关专科医学和护理知识缺乏,对现存的和潜在的护理问题预见性不足而造成的风险
  本类风险突出体现在急诊患者入院时,由于伤员的病情复杂、严重、变化迅速,而护士对相关的专科知识理解不够,只会机械的执行医嘱,不能配合医生观察相关伤情,可能会疏忽有关潜在的创伤,不能及时发现病情的动态变化和了解潜在的并发症。如对骨盆骨折患者只观察到骨盆骨折,而没有考虑到骨盆骨折易伴发休克、尿道、膀胱及相邻脏器的损伤;在对疾病相关知识了解不充分如术后并发症的知识,未能采取相应护理措施而造成风险,如小腿骨折患者容易出现骨间膜室综合症;全髋关节置换术后容易发生下肢深静脉血栓;长骨干骨折患者容易出现脂肪栓塞。
1.3 护理操作不熟练,业务素质较差而导致的风险
    骨科患者相关的护理操作内容繁多,护理人员在各项护理操作时,如果护理操作能力较差,在进行各项基础护理和专科护理时,经常出现操作失误等情况,会导致对患者的抢救和治疗不及时,各项护理操作的目的无法达到,严重者会造成损伤加重,如对颈椎骨折患者翻身时,操作不当易发生呼吸心跳骤停;脊柱损伤患者的搬运和翻身时,未保持头、颈、躯干一致会导致损伤加重;骨折打石膏患者,若错误的搬运,会导致石膏变性、折断。
1.4 护患沟通不充分,患者对相关护理工作不配合的风险
  护理人员除了具备良好的护理操作能力以外,还应具备良好的沟通能力。骨科患者中,大多患者及家属情绪较急躁,对相关疾病的诊疗程度不了解,迫切需要进入手术室手术,而认为术前的相关准备工作没必要。护理人员如果掌握不好良好的沟通技巧,不具备良好的沟通能力,在与病人沟通时语言简单,对病情的解释及相关术前准备的目的和方法解释不清楚,就会导致患者对病情不了解,对护理操作的不配合[8]。
1.5 环境及其他方面的风险
  骨科各种患者在不同疾病时期可参与不同的活动。卧床患者如果未加防护栏易发生坠床风险;拄拐行走者如果发生地面湿滑等情况,易滑倒导致再次骨折的风险。
1.6 未及时履行风险告知义务而导致的风险
  骨科护理人员由于工作繁忙,在操作时很容易忘记告知相关风险,如吸痰时告知患者其目的是为了保持呼吸道通畅,但对可能损伤粘膜而出血的风险没有告知;口腔护理时对可能出现呼吸道误吸的风险未告知;输液治疗时对相关药物可能引起的不良反应未告知。各种风险如果不告知患者及家属,一旦发生,会导致患者及家属对护理人员的不理解,对医院的不信任。
1.7 护理记录风险
  护理人员在撰写护理记录单时,如体温记录单,如果不做到准确及时的记录,可能会导致延误对病情的观察和治疗。
1.8 护理人员自身保护不严格而导致风险
  护理人员在进行各种护理操作时,应严格注意自我保护。若保护措施不严格,很可能会导致针刺、感染等风险
1.9 医疗费用
  医疗费用是病人比较关注的敏感问题,尤其是农村病人和低收入人群病人,随着住院天数和治疗、药品等费用的增加,一旦病情有反复、波动或未达到预期治疗效果,就可能因医疗费用或因收费差错引发纠纷。
2 护理风险管理
2.1成立护理风险管理小组
  成立护理风险管理小组,由护士长领头,制定有关操作流程及注意事项,制定具体的预防措施,在执行各项护理操作时,严格遵守护理操作的规章制度。护士长和其他护理人员随时监督检查每个护理人员的规范制度的执行并记录。同时风险管理小组应针对各种风险因素进行总结归纳,让科室每位护理人员学习并反馈信息[9]。
2.2 制定风险应急处理流程
  根据骨科常见和潜在的护理风险,制定各种潜在疾病和并发症的预防等应急预案处理流程,组织全科护理人员进行学习,了解风险管理的目的及作用,认识风险的 存在,重视风险的防范。对高风险的护理流程,如患者的抢救、意外事件的处理、各种术前准备或化验准备等应制定出具体的防范措施。如在各种护理操作的每个步骤,每个环节都必须实行实名签字,可以加强护理人员的防范心理,杜绝护理风险的发生。
2.3 加强风险监控 
    采用定期、不定期、随机的方式,对护理人员的各种护理操作和患者的状况进行监控。特别是新护士,由于业务能力差,极容易发生安全隐患。在新入院患者或手术后患者,应该加强监控,了解护理人员在相关护理的风险管理能力并记录。在重点时段,如交接班、节假日时,也容易发生护理风险,更应加强监控。一旦发生护理风险,当事人、全科人员应组织针对性的讲座分析发生原因,采取相应措施,预防该类风险的再次发生。
2.4加强护理人员的知识技术和操作培训
   全面地进行护理人员专科知识培训,定期开展护理查房及疾病相关探讨。特别是低年资的护理人员,刚走上工作岗位,对各种骨科专科知识了解不全面,对各种专科操作不完善。应针对性地开展各种专科基本知识培训和各种护理知识的考核。通过培训和考核通过后,每位护理工作人员应都能够熟练掌握骨科各种疾病的专科知识和护理知识。全科室护理人员都应定期进行护理操作能力考核。轮流进行各种基础护理操作方法和专科护理操作方法的培训和考核。针对骨科病人的各种疾病状况,有效地强化护理人员的护理操作能力,提高业务素质,从而规避风险。
2.5 维护病区环境安全
  在科室环境管理方面,当班护士应做好观察。一旦观察到潜在因素会导致风险发生,应立即解决。对于老年人、小儿、手术后患者更应加强观察。如病床应加防护栏,各种生活用品和医疗用品摆放应远离小儿,以防止发生意外事故,病房室内和走廊及卫生间应保持地面干燥,以防止病人滑倒受伤。
2.6 风险告知义务
  护理人员在进行护理操作时基本都明白相关操作的风险,只是很少告知患者。针对这一现象,科室定期组织人员学习风险告知义务的重要性,不定时检查护理操作人员的执行程度并记录。
2.7 定期检查护理记录单
    强调护理记录单的重要性,定期检查各项护理记录单。发现错误或失误立即纠正并追究相关护理人员责任。
2.8 增强自我保护意识
    护理人员每天交班时都强调自我保护,在各项有风险的护理操作中,配备良好的防范措施。
2.9 明确收费
  严格按照物价标准收取各种治疗、护理等费用,每日为病人提供费用明细清单,对病人不明白的收费项目及时进行解释,如有错收、多收应及时纠正。医保外用药在进行药物治疗时应告知患者。 
3 结果
 本科室从2011年7月开始实行护理风险管理,针对各种风险因素,严格按照上述各种风险管理办法实施护理,并进行护理相关的评分及病人满意度调查,与2010年相比,护理综合评分明显提高,护理投诉和护理风险事件明显减少,病人满意度明显提高。反应了在实施护理风险管理之后,本科室的护理质量有了较大的提高。相关统计数据见下表。
4 体会
    护理风险管理始终贯穿在护理操作的各个环节和过程中,简单常规的护理操作都有可能带来风险,一旦发生,可能会给患者或护理人员带来很大的痛苦和无法挽回的损失。护理风险管理的良好运用,可以有效地杜绝风险的发生,提高护理的质量[10]。本科室在建立健全良好的风险管理制度后,护理相关事故发生率明显降低,病人满意度有较大提高。
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